🔄 ماهالكوم – سياسة الاستبدال والإرجاع والضمان
في ماهالكوم، رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتوفير سياسات واضحة وعادلة وموثوقة لدعم كل عملية شراء.
🛠️ الإبلاغ عن المشاكل التقنية
- يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة فنية في غضون يومين استلام المنتج.
- في حال الإبلاغ خلال هذه الفترة، سيتم استبدال المنتج. مجاناً.
- 📹 يتم مشاركة فيديو للمنتج قبل التسليم للتأكد من أنه يعمل بكامل طاقته.
⏳ الإبلاغ المتأخر:
- يجب الإبلاغ عن المشاكل بعد يومين شخصياً في صالة عرضنا.
- سيخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على استبداله.
✅ شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب تقديم الطلبات في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في الحالة الأصلية, غير مستخدمة، مع وجود العبوة والملصقات سليمة.
- إثبات الشراء (الفاتورة أو الإيصال) مطلوب.
- جميع المنتجات تمت معاينتها من قبل فريقنا قبل الموافقة.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
امتثالاً للوائح التجارة الإلكترونية في الكويت، تم استبعاد الفئات التالية بسبب عوامل تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة أو التركيب:
العناية الشخصية والنظافة
- مجففات الشعر (الإلكترونية واليدوية)
- مزيلات القمل، شفرات الحلاقة، منظفات الأذن
- مزيلات الجلد الميت، أدوات استخراج الرؤوس السوداء، أجهزة إزالة الشعر
العناية بالشعر واللحية
- أمشاط، أدوات فرد اللحية، أقلام تعبئة اللحية
الجوارب والأحذية
- جميع الأنواع (بما في ذلك الجل والجوارب الضاغطة)
العناية بالأسنان والأظافر
- فرشاة تنظيف اللسان، خيط تنظيف الأسنان، أدوات تنظيف الفم الصوتية
- مقصات أظافر، وملمعات، وملحقات
الصحة والعناصر المركبة
- سجادات القدم EMS، وأجهزة الاستنشاق، وأجهزة تدليك الجسم
- طاولات مُجمّعة (غير قابلة للإرجاع بعد تفكيكها)
الملابس والملابس الداخلية
- ملابس داخلية، قمصان، سترات (للتنحيف، مضادة للتعرق)، أحزمة
📌 استبدال المقاس يُسمح بإرجاع الملابس/الملابس الداخلية خلال يومين إذا كانت غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية (باستثناء KH03465). يتوفر دعم عبر واتساب للاستفسار عن المقاسات.
⚡ سياسة العروض السريعة
- المنتجات المشمولة بعروض التخفيضات السريعة هي: غير قابلة للإرجاع.
- إذا كان عيب في التصنيع إذا تم العثور على شيء ما، يصبح التبادل ممكناً خلال يومين فقط, رهناً بالتوافر والمعاينة.
📦 عملية الإرجاع
- تواصل معنا على واتساب قبل الزيارة للتأكد من الأهلية.
- يتم قبول عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا الشراء.
- ❌ منتجات تحتوي على سوء الاستخدام أو التلف المادي يتم استبعادهم.
- 🧾 أ فاتورة صالحة مطلوب.
- يجب أن تكون المنتجات في العبوة الأصلية وبحالة قابلة لإعادة البيع.
- تتم معالجة عمليات الإرجاع حصرياً في صالة عرضنا.
🛡️ الضمان (14 يومًا)
جميع المنتجات (باستثناء الفئات المستثناة) تشمل ضمان لمدة 14 يومًا ضد عيوب التصنيع.
في حالة حدوث عيب:
- يحق للعميل الحصول على استبدال أو استرداد المبلغ.
الضمان لا يغطي:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو التلف المتعمد
- الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن الاستخدام
- التعرض للماء أو الحرارة أو الكهرباء (إذا لم يكن مصممًا لذلك)
- تركيب غير صحيح أو توصيل كهربائي خاطئ
💳 سياسة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة إجراء تفتيش, ، بناءً على طريقة الدفع:
| طريقة الدفع | تم خصم الرسوم | وقت استرداد الأموال |
|---|---|---|
| مدفوعات تابي | 7% | 4 أيام عمل |
| فيزا/ماستركارد | 2.5% | يومي عمل |
| كي-نت / نقداً | بدون رسوم | يومي عمل |
📌 شروط الاسترداد:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدم و العبوة الأصلية
- الفاتورة مطلوبة
- المنتجات غير القابلة للإرجاع هي غير مؤهل لاسترداد المبلغ
🚚 سياسة الشحن
- رسوم الشحن هي غير قابل للاسترجاع
- في حال إرجاع المنتج، سيتم خصم تكلفة التوصيل الأصلية. لن يتم تعويضها حيث تعتبر الخدمة مكتملة
⚠️ إخلاء مسؤولية
- مهالكوم قطعكم هي غير مسؤول عن الأضرار أو الإصابات أو المضاعفات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية بعد المعاينة.
- رسوم الشحن هي غير قابل للاسترجاع, ، إلا إذا كان ذلك بسبب خطأ مثبت من الشركة أو عيب في التصنيع.
🏢 تفاصيل صالة العرض
ماهالكوم
خيطان، بلوك 7، قطعة أرض 21، مجمع فايزة
الطابق الثاني، المكتب رقم 16 – الكويت
🕒 ساعات العمل
من السبت إلى الخميس
- الفترة الصباحية: من الساعة 11:00 صباحًا إلى الساعة 2:00 ظهرًا
- المساء: من الساعة 6:30 مساءً إلى الساعة 9:30 مساءً