🔄 محالكم – سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في محلكوم، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتوفير سياسات واضحة وعادلة وموثوقة لدعم كل عملية شراء.
🛠️ الإبلاغ عن المشكلات الفنية
- يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة فنية خلال يومين من استلام المنتج.
- إذا تم الإبلاغ عن ذلك ضمن هذه النافذة، فسيتم استبدال العنصر مجانا.
- 📹 سيتم مشاركة مقطع فيديو للمنتج قبل التسليم للتأكد من أنه يعمل بكامل طاقته.
⏳ التأخير في الإبلاغ:
- بعد يومين، يجب الإبلاغ عن المشكلات شخصيا في صالة العرض لدينا.
- سيتم فحص العنصر قبل الموافقة على تبادله.
✅ شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في الحالة الأصلية, غير مستخدمة، مع التغليف والعلامات سليمة.
- إثبات الشراء (الفاتورة أو الإيصال) مطلوب.
- جميع العناصر هي تم فحصها من قبل فريقنا قبل الموافقة.
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاسترداد
امتثالاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في الكويت، يتم استبعاد الفئات التالية لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة أو التثبيت:
العناية الشخصية والنظافة
- مجففات الشعر (إلكترونية ويدوية)
- مزيلات القمل، ماكينات الحلاقة، منظفات الأذن
- أجهزة إزالة مسامير القدم، وأجهزة إزالة الرؤوس السوداء، وأجهزة إزالة الشعر
العناية بالشعر واللحية
- أمشاط، أدوات فرد اللحية، أقلام ملء اللحية
الجوارب والأحذية
- جميع الأنواع (بما في ذلك الجل والجوارب الضاغطة)
العناية بالأسنان والأظافر
- فرشاة اللسان، خيط تنظيف الأسنان، أدوات تنظيف الفم الصوتية
- مقصات الأظافر، وأدوات التلميع، والملحقات
الصحة والعناصر المثبتة
- سجادات القدم EMS، أجهزة الاستنشاق، أجهزة تدليك الجسم
- الطاولات المجمعة (غير قابلة للإرجاع بعد تفكيكها)
الملابس والملابس الداخلية
- الملابس الداخلية، القمصان، السترات (التخسيس، مقاومة التعرق)، الأحزمة
📌 تبادل المقاسات يُسمح بإرجاع الملابس/الملابس الداخلية خلال يومين إذا لم تُستخدم وبحالتها الأصلية (باستثناء KH03465). يتوفر دعم واتساب للاستفسار عن المقاسات.
⚡ سياسة العروض السريعة
- المنتجات التي تندرج تحت عروض Flash Deal هي غير قابلة للإرجاع.
- إذا كان عيب في التصنيع تم العثور عليه، التبادل ممكن خلال يومين فقط, ، حسب التوافر والتفتيش.
📦 عملية الإرجاع
- اتصل بنا على واتساب قبل الزيارة للتأكد من الأهلية.
- يتم قبول الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من الشراء.
- ❌ المنتجات مع سوء الاستخدام أو الضرر المادي تم استبعادهم.
- 🧾 أ فاتورة صالحة مطلوب.
- يجب أن تكون المنتجات في التغليف الأصلي وحالة قابلة للبيع مرة أخرى.
- تتم معالجة المرتجعات حصريا في صالة العرض لدينا.
🛡️ الضمان (14 يومًا)
تشمل جميع المنتجات (باستثناء الفئات المستبعدة) ضمان لمدة 14 يومًا ضد عيوب التصنيع.
في حالة حدوث عيب:
- يحق للعميل الحصول على الاستبدال أو الاسترداد.
الضمان لا لا يغطي:
- سوء الاستخدام أو الإهمال أو الإضرار المتعمد
- الكسر أو الخدوش أو التآكل
- التعرض للماء أو الحرارة أو الكهرباء (إذا لم يكن مصممًا لذلك)
- التثبيت أو التوصيل الكهربائي غير الصحيح
💳 سياسة الاسترداد
تمت معالجة المبالغ المستردة بعد التفتيش, ، بناءً على طريقة الدفع:
| طريقة الدفع | تم خصم الرسوم | وقت استرداد المبلغ |
|---|---|---|
| مدفوعات تابي | 7% | 4 أيام عمل |
| فيزا/ماستركارد | 2.5% | 2 يوم عمل |
| كي نت / كاش | لا توجد رسوم | 2 يوم عمل |
📌 شروط الاسترداد:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدم و معبأة أصلا
- الفاتورة مطلوبة
- العناصر غير القابلة للإرجاع هي غير مؤهل لاسترداد المبلغ
🚚 سياسة الشحن
- رسوم الشحن هي غير قابل للاسترجاع
- في حالة إرجاع المنتج، سيتم احتساب تكلفة التوصيل الأصلية لا يتم تعويضه حيث تعتبر الخدمة مكتملة
⚠️ إخلاء المسؤولية
- محلكم محلكم هو غير مسؤول عن الأضرار أو الإصابات أو المضاعفات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية بعد المعاينة.
- رسوم الشحن هي غير قابل للاسترجاع, ، ما لم يكن ذلك بسبب خطأ مثبت من جانب الشركة أو عيب في التصنيع.
🏢 تفاصيل صالة العرض
محلكوم
خيطان، قطعة 7، قطعة 21، مجمع فايزة
الطابق الثاني، المكتب 16 - الكويت
🕒 ساعات العمل
من السبت إلى الخميس
- الصباح: 11:00 صباحًا – 2:00 ظهرًا
- المساء: 6:30 مساءً – 9:30 مساءً
